Votre satisfaction est notre univers. Chez Luminuit, nous sommes convaincus de la qualité et de la magie de nos produits. C’est pourquoi nous vous offrons une garantie « Satisfait ou Remboursé » de 14 jours.
1. Droit de Rétractation de 14 Jours
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous la retourner si elle ne vous donne pas entière satisfaction.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine, non utilisé et sans dommage.
- Être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires (câbles, télécommandes, manuels, etc.).
- La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception.
3. Procédure de Retour Simple
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous : Envoyez un email à contact@luminuit.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.
- Recevez les instructions : Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec l’adresse de retour et toutes les instructions nécessaires.
- Expédiez le colis : Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse fournie. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.
4. Frais de Retour
- Dans le cas d’un retour pour convenance personnelle (changement d’avis), les frais de port pour le retour sont à la charge du client.
- Dans le cas d’un article reçu défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée après vérification du problème (via photo ou vidéo).
5. Processus de Remboursement
Une fois votre colis de retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un email pour vous notifier de l’approbation de votre remboursement.
Le remboursement sera alors traité et crédité automatiquement sur votre méthode de paiement originale (carte de crédit, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
6. Échanges
La manière la plus simple de procéder à un échange est de suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour l’article que vous souhaitez.
Si vous avez la moindre question sur notre politique de retour, notre équipe se fera un plaisir de vous éclairer. Contactez-nous à contact@luminuit.com.