Chez Luminuit, notre mission est de transformer votre espace. Nous nous engageons à expédier votre commande de manière efficace et transparente pour que la magie arrive jusqu’à votre porte le plus rapidement possible.
1. Délais de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après leur validation. Durant les périodes de forte affluence (comme les fêtes de fin d’année), ce délai peut être légèrement étendu. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par email.
2. Délais de Livraison Estimés
Pour vous offrir le meilleur rapport qualité-prix sur nos créations uniques, nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux.
Le délai de livraison estimé pour la France et l’Europe est de 7 à 12 jours ouvrés en comptant le traitement et l’expédition de la commande.
Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction des procédures douanières ou des imprévus logistiques indépendants de notre volonté.
3. Frais de Livraison
La magie ne devrait pas avoir de coût supplémentaire. C’est pourquoi nous sommes heureux de vous offrir la Livraison Suivie sur l’ensemble de nos commandes, à partir de 40€ d’achat.
4. Suivi de Votre Commande
Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande en temps réel via notre page Suivre Ma Commande ou directement sur le site du transporteur. Veuillez noter que l’actualisation des informations de suivi peut prendre 24 à 48 heures après réception de l’email.
5. Adresse de Livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Luminuit ne pourra être tenu responsable d’un colis livré à une mauvaise adresse si celle-ci a été incorrectement saisie par le client lors de la commande. En cas d’erreur, veuillez nous contacter à contact@luminuit.com dans les 12 heures suivant votre commande.
6. Colis Perdus ou Endommagés
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 20 jours ouvrés, ou si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@luminuit.com. Pour un article endommagé, merci de joindre une photo ou une vidéo du problème afin que nous puissions trouver une solution rapide (renvoi d’un nouvel article ou remboursement).
7. Douanes et Taxes d’Importation
Pour les livraisons en Europe, nos prix incluent la TVA. Cependant, pour les commandes hors Union Européenne, des taxes douanières ou frais d’importation peuvent être appliqués par les services de douane locaux. Ces frais sont à la charge du client.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider.